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思わず達成したくなる目標って?(4)~今はどんな状態なの?

2016.03.27猪俣恭子

スターバックスで、どのケーキにしようか、
ウィンドウの前で選びかねていた時があった。
そんな私の様子を見て、
女性のスタッフが声をかけてくれた。

「こんにちわ。いつもは、どのケーキを選ぶことが多いですか?」

え? いつも?
いつも選んでいることだったら、すぐ答えらる。

「いつもはスコーンが多いです」
「ああ、スコーンなんですね。ありがとうございます。
 いつもと変えてみるなら、ちょうど今日、
 新しくこちらのマフィンが新メニューで入ったんですよ。
 本日のコーヒーともよくあいますが、いかがですか?」

そうだな。
言われてみれば、スコーンが続いたな。
だったら、今日はいつもと違うものにしてみようか。
ということで、おすすめのマフィンを注文した。

何をしようか、なかなか選べない時は、
今はどうなのか、それがわかってくると、
次にとるべき行動がおのずとはっきりするようだ。

さて、職場ではどうだろう?
職場での会話を振り返ると、
意外にこの「今はどうなのか?」について話していない。

例えばこうだ。
「今月の目標はどうなの?」
「そうですね。50件はいきたいと思います。」
「どうやって、やるの?」
だ。
これでは、どうやってやるのかのアイディアが十分に浮かばない。
もしも目標に対して、
今の状態が把握できるような質問をしたら、
どんな展開になるだろう?

仮に、「今、上手くいっていることは何?」と質問したら?
顧客リストはできている、新商品に興味をお持ちのお客様もいらっしゃる、
セールストークは備えている…など、
それなりに上手くいっていることが整理されるだろう。

続いて「今、上手くいっていないことは何?」と質問したら?
セールストークにバリエーションがない、
メンバー間で情報の共有がなされていない、
など、思うようにいかない状態が整理されるだろう。

ほかには、
「今はどれくらい集中できているの?」
「目標達成した状態を100とすると、今はどれくらい?」
「現状だと何%の確率で達成できそう?」
「今、一番協力してくれている人は誰?」
「一番時間をかけていることは何?」
「優先順位はどれくらいはっきりしている?」
「もしも何か思い込みをしていることがあるとしたら何?」
「今、どれくらいのストレス状態?」
「一日の時間帯で調子がいいときは?」
「一週間でみると調子がいいのは何曜日?」
など。

こうして多くの視点から「今の状態」を
自分で観察できようになれば、
次にすべきこと、
やろうと思ってまだやっていなかったことなどが、
はっきりしてくる。

私たちは忙しい。
だからどうしても早急に結論をだしたがる。
しかし、「どうやってやるの?」と
「すること」ばかりに終始する会話だけをし続けると、
徐々に心は疲弊してくる。
そうした状態が蓄積されれば、
「数字を達成するためにはどうしたらいいか」など、
やがて「目標」が「目的」にすりかわってしまう。
そうなると辛い。
仕事は作業でしかならなくなってしまう。
それよりも、
お客様に喜んでいただくためにはどうしたらいいかを
考えているほうが楽しいし、
やりがいも感じられるようになる。
仕事が喜びにさえなってくる。

「今はどんな状態なのだろう?」
実りある戦略はそこから生まれる。
先が見えてくれば、
「大丈夫、できる」という自信だって生まれる。

目標に対して、今はどんな状態なの?

それを相手に問い、相手に考え整理してもらう。
目標が強制的なものになってしまうのか、
それとも思わず達成したいものになるのか、
分かれ目は、そこにある。

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